Training Customer Experience Design & Voice of Customer Strategy

Training Customer Experience Design & Voice of Customer Strategy

Training Customer Experience Design & Voice of Customer Strategy. Dalam iklim bisnis modern yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi pilar utama dalam menciptakan keunggulan bersaing. Kini, tak cukup hanya menghadirkan produk atau layanan berkualitas. Pengalaman yang dirasakan pelanggan sepanjang perjalanan interaksinya dengan perusahaan memegang peran penting dalam membangun loyalitas jangka panjang. Untuk itu, Training Customer Experience Design & Voice of Customer Strategy hadir sebagai solusi tepat bagi organisasi yang ingin membentuk layanan unggul dan berorientasi pelanggan.

Memahami Konsep Customer Experience Design

Customer Experience Design (CXD) merupakan pendekatan strategis untuk merancang setiap titik interaksi pelanggan agar memberikan kesan positif dan konsisten. Proses ini mencakup analisis menyeluruh terhadap perilaku, kebutuhan, serta harapan pelanggan. Lewat pendekatan yang tepat, organisasi dapat menyusun pengalaman yang tidak hanya efisien secara teknis, tetapi juga menyentuh aspek emosional.

Melalui Training Customer Experience Design, peserta akan dibekali dengan kemampuan untuk merancang strategi berbasis empati, data, dan inovasi yang berkelanjutan. Pelatihan ini sangat penting dalam mendukung strategi peningkatan kepuasan pelanggan yang efektif dan berkelanjutan.

Pentingnya Voice of Customer dalam Strategi Layanan

Voice of Customer (VoC) adalah metode pengumpulan dan analisis umpan balik pelanggan secara sistematis untuk memahami apa yang mereka rasakan, pikirkan, dan butuhkan. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan melakukan penyesuaian layanan dan inovasi secara cepat berdasarkan masukan yang konkret.

Dengan mengintegrasikan pelatihan berbasis Voice of Customer, peserta akan memahami teknik pengambilan data pelanggan melalui survei, wawancara, dan analitik digital. Hasilnya, perusahaan mampu merespons dengan cepat terhadap kebutuhan pasar yang dinamis.

Manfaat Strategis dari Pelatihan Ini

Peserta akan mendapatkan banyak manfaat dari pelatihan ini, di antaranya:

1. Loyalitas Pelanggan yang Meningkat
   Pengalaman positif mendorong pelanggan untuk terus menggunakan layanan dan merekomendasikannya kepada orang lain.

2. Penguatan Identitas Merek
   Brand yang menghadirkan layanan berorientasi pelanggan akan lebih mudah dikenali dan dipercaya.

3. Efisiensi Operasional
   Dengan memahami kebutuhan pelanggan, proses pelayanan dapat disederhanakan, efisien, dan bebas hambatan.

4. Inovasi yang Relevan
   Dengan data dari pelanggan langsung, inovasi bisa dikembangkan secara tepat guna dan sesuai kebutuhan pasar.

5. Konversi Penjualan yang Lebih Tinggi
   Kepuasan pelanggan yang tinggi berdampak langsung terhadap peningkatan penjualan.

Topik yang Akan Dipelajari

Pusat Edukasi Indonesia menyusun kurikulum Pelatihan Pengalaman Pelanggan Terbaik yang aplikatif dan mengikuti tren industri terkini. Materi pelatihan mencakup:

• Pemahaman dasar tentang CX dan VoC

• Pemetaan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi momen krusial

• Teknik desain pengalaman pelanggan yang menyentuh emosional

• Strategi pengelolaan umpan balik pelanggan

• Budaya kerja berorientasi pelanggan

• Studi kasus industri dan praktik langsung

Peserta yang Disarankan Mengikuti

Pelatihan ini cocok diikuti oleh berbagai kalangan profesional seperti:

• Manajer layanan pelanggan dan frontliner

• Tim pemasaran dan branding

• Developer produk dan UX designer

• Tim HR dan pengambil kebijakan

• Aparatur pemerintah yang fokus pada kualitas layanan publik

Metode Pelatihan yang Digunakan

Pelatihan ini menggabungkan metode experiential learning, diskusi kasus, dan praktik langsung, antara lain:

• Presentasi interaktif dari pakar industri

• Simulasi desain CX berbasis studi kasus

• Latihan menyusun roadmap dan strategi VoC

• Analisis dan diskusi kelompok

Keunggulan Pelatihan Kami

Pusat Edukasi Indonesia memberikan pelatihan yang tidak hanya bersifat teoritis, tetapi juga sangat aplikatif. Keunggulan kami meliputi:

✅ Narasumber ahli CX nasional dan internasional
✅ Materi selalu diperbarui dan relevan
✅ Sertifikasi resmi untuk pengembangan karier
✅ Tersedia dalam format offline dan online

Kesimpulan: Wujudkan Transformasi Pelayanan Pelanggan

Pengalaman pelanggan kini menjadi kunci keberhasilan jangka panjang. Melalui Training Customer Experience Design, Pusat Edukasi Indonesia membantu Anda menciptakan strategi layanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga penuh empati.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Segera bergabung dan buktikan sendiri dampaknya terhadap bisnis atau instansi Anda!

Training Customer Experience Design & Voice of Customer Strategy

Sehubung Dengan Penjelasan Di Atas, Dalam Rangka Memahami Serta Meningkatkan Kapasitas Dan Kapabilitas Pemerintah Pusat, Daerah Dan Swasta. Maka Kami Dari Pusat Edukasi Indonesia Mengajak Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Training Customer Experience Design & Voice of Customer Strategy

Pilihan Kelas Pelaksanaan Bimtek:

1. Kelas Tatap Muka Di Hotel
2. Online Zoom Meeting
3. In House Training

Biaya Bimtek

• Online Zoom Meeting : Rp. 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah)
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Orang Peserta) : Rp. 4.800.000,- (Empat Juta Delapan Ratus Ribu Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Suite Room (1 Kamar Untuk 1 Orang Peserta) : Rp. 5.700.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah)

Fasiitas Bimtek

• Bahan Ajar Modul (Softcopy Dan Hardcopy)
• Seminar Kit
• Kuitansi Pembayaran Perpeserta
• Sertifikat
• Tas Kegiatan
• Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta                  

Kontak Person Pendaftaran Bimtek Pelatihan

• Arie – Hp/Wa: 0851-7207-9181
• website : peindo.com

Training Customer Experience Design & Voice of Customer Strategy